信息時(shí)報(bào)訊 (記者 周文) 繼今年2月商務(wù)部就《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范(征求意見(jiàn)稿)》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》)開(kāi)征意見(jiàn)后，該《規(guī)范》前日正式公布，其中規(guī)定，鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立冷靜期制度，允許消費(fèi)者在冷靜期無(wú)理由取消訂單。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)新舉措，買(mǎi)家欣喜，而賣(mài)家憂其可能會(huì)帶來(lái)買(mǎi)家隨意退貨的消費(fèi)行為。

　　網(wǎng)購(gòu)后悔了可以退貨

　　在前日由商務(wù)部發(fā)布的服務(wù)規(guī)范中，從平臺(tái)設(shè)立與基本行為規(guī)范、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的管理與引導(dǎo)、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)等5個(gè)方面對(duì)第三方平臺(tái)經(jīng)營(yíng)與管理作出規(guī)范。

　　基于不少網(wǎng)購(gòu)者頭腦一時(shí)沖動(dòng)就下單的狀況，服務(wù)規(guī)范鼓勵(lì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立“冷靜期”，允許消費(fèi)者在購(gòu)物后有一段時(shí)間冷靜思考，如果后悔了，可以無(wú)理由退貨，以此減少交易糾紛，提高消費(fèi)者滿意度。為了約束站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的不當(dāng)行為，平臺(tái)應(yīng)通過(guò)合同等方式要求和督促站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者建立實(shí)行信譽(yù)制度，方便消費(fèi)者監(jiān)督和投訴。

　　除了設(shè)置“冷靜期”，服務(wù)規(guī)范中還對(duì)平臺(tái)應(yīng)異地備份、平臺(tái)先行賠付、平臺(tái)修改交易規(guī)則提前30日公示等方面進(jìn)行了規(guī)范。

　　買(mǎi)家：7天退貨時(shí)間應(yīng)再延長(zhǎng)

　　對(duì)此網(wǎng)購(gòu)新規(guī)，幾乎所有接受記者采訪的買(mǎi)家對(duì)此新規(guī)表示贊同，無(wú)條件支持，但也有部分買(mǎi)家提出一個(gè)新問(wèn)題可以接受購(gòu)后多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的無(wú)條件退貨?

　　記者了解到，目前，一些購(gòu)物網(wǎng)站實(shí)行7天無(wú)理由退換貨制度。此次發(fā)布的服務(wù)規(guī)范并未對(duì)退貨時(shí)限進(jìn)行規(guī)范。經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)孕嬰童用品的陳小姐認(rèn)為，孩童用品不同于成人服裝或其他用品，保質(zhì)期較短，對(duì)品質(zhì)要求也比較高，尤其像內(nèi)衣等用品拆包后如果沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題都是不能退換的，但有些嬰童品并不是在7天內(nèi)就可以使用得上的，因此，網(wǎng)店一周內(nèi)可退換貨的制度應(yīng)有所改變。

　　此外，經(jīng)常在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)書(shū)的侯先生建議，書(shū)同樣作為一個(gè)相對(duì)成人衣物比較特殊的商品，也能納入到“無(wú)條件退貨”范圍中去。

　　賣(mài)家：恐引發(fā)買(mǎi)家任意退貨習(xí)慣

　　與買(mǎi)家拍手稱快的歡喜態(tài)度不同的是，網(wǎng)上賣(mài)家卻表示出了憂慮。阿里巴巴公共部相關(guān)人士認(rèn)為，“無(wú)條件退貨”可能引發(fā)部分本來(lái)屬于購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)的買(mǎi)家沖動(dòng)“退貨”。

　　而在淘寶網(wǎng)上開(kāi)了一家嬰童店的賣(mài)家王敏認(rèn)為，有了網(wǎng)絡(luò)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和“冷靜期”制度后，有的消費(fèi)者可能稍不滿意就退貨，“無(wú)條件退貨”，而對(duì)于一家中小型網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，一旦退貨現(xiàn)象比較多，就可能會(huì)影響到賣(mài)家的信用度。

　　其次，王敏認(rèn)為，無(wú)條件退貨在實(shí)際層面難以操作，以嬰童品為例，該用品多和幼兒皮膚直接接觸，如果買(mǎi)家要求退貨，“可能帶有細(xì)菌的嬰童內(nèi)衣還能賣(mài)得出去嗎?”在王敏看來(lái)，無(wú)條件退貨，還可能影響到網(wǎng)店日后的銷(xiāo)售量及銷(xiāo)售額。

　　小貼士

　　網(wǎng)購(gòu)?fù)素洉r(shí)要注意哪些?

　　1.應(yīng)盡量選擇提供7天退換貨服務(wù)的優(yōu)質(zhì)商家。

　　2.拍下商品前要提前和商家協(xié)商好出現(xiàn)退換貨情況的處理方法。

　　3.保存好和商家進(jìn)行協(xié)商的聊天記錄，以便維權(quán)使用。

　　作者：周文 (來(lái)源：信息時(shí)報(bào))