2020年春節(jié)，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動(dòng)著每個(gè)人的心。陰霾籠罩下，因?yàn)槟笅肴说谋娭境沙?，彰顯著溫暖與團(tuán)結(jié)。在這樣一個(gè)特殊時(shí)期，眾多母嬰企業(yè)紛紛行動(dòng)起來，紛紛捐款捐物、支援抗疫前線，為打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)役貢獻(xiàn)自己的力量。

　　也有很多人開始憂慮母嬰行業(yè)和中小企業(yè)的發(fā)展，當(dāng)越來越多的企業(yè)和門店受到疫情影響，我們不得不正視母嬰行業(yè)當(dāng)下的發(fā)展難題。

　　為此，中嬰網(wǎng)也特別采訪澳藥集團(tuán)董事、新西特中國區(qū)總裁宋海華，共同尋找破解困境之道。

　　當(dāng)前新冠疫情是全國人民的戰(zhàn)爭，同時(shí)對(duì)很多行業(yè)有深遠(yuǎn)的影響。對(duì)我們的影響主要是，配送物流方面，以及部分經(jīng)銷商和母嬰店都無法正常經(jīng)營。

　　但在我看來，此次疫情對(duì)于營養(yǎng)食品行業(yè)的中長期發(fā)展是有利的!通過新冠病毒事件的教育，幾乎讓每個(gè)人對(duì)免疫力的重視程度達(dá)到了頂點(diǎn)，對(duì)“預(yù)防大于治療”的日常保健也是重視。所以從長遠(yuǎn)來看，對(duì)營養(yǎng)食品行業(yè)的發(fā)展具有正向推動(dòng)作用!母嬰營養(yǎng)食品企業(yè)應(yīng)積極思考，調(diào)整營銷模式，尋求突破!

　　對(duì)于整個(gè)母嬰行業(yè)來說，然我覺得這次疫情是門店接受“線上一體化”以及快速反應(yīng)、快速服務(wù)的一次實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，也是母嬰店轉(zhuǎn)型或升級(jí)的考驗(yàn)。

　　母嬰行業(yè)大的方向、大的趨勢是不會(huì)改變的，唯獨(dú)改變的是加速線下母嬰店向線上化、專業(yè)化等方向去改變，對(duì)母嬰行業(yè)來說，反而是一件好事。

　　此次疫情對(duì)于母嬰店來說更多的是倒逼、加速母嬰店朝著專業(yè)、服務(wù)、產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)、線上、線下一體化等方面的改變。經(jīng)此一“疫”，專業(yè)化的服務(wù)對(duì)于門店來說或者將會(huì)體會(huì)得更加深刻。

　　面對(duì)疫情的嚴(yán)峻形勢，新西特積極行動(dòng)起來，共同抗擊病毒的蔓延。以高度的社會(huì)責(zé)任感和使命感，密切關(guān)注疫情發(fā)展，組織協(xié)調(diào)物資的調(diào)配與運(yùn)送，以實(shí)際行動(dòng)投入到這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中。

　　，2月1日澳新西特(廈門)營養(yǎng)食品有限公司向湖北紅十字會(huì)總會(huì)捐贈(zèng)營養(yǎng)物資—100萬元乳鐵蛋白調(diào)制乳粉，用于提供一線工作人員的營養(yǎng)補(bǔ)充，支持疫情防控工作。新西特捐贈(zèng)物資用于武漢市青山區(qū)紅衛(wèi)路街道辦事處及指定醫(yī)院—武漢市九醫(yī)院，受捐對(duì)象為包含警察、醫(yī)護(hù)、環(huán)衛(wèi)工人和志愿者等所有的一線工作人員。

　　第二，面對(duì)當(dāng)下母嬰門店客流銳減或閉店停業(yè)的現(xiàn)狀，經(jīng)澳藥集團(tuán)研究決定，新西特推出疫情補(bǔ)貼授權(quán)門店政策，攜手“藍(lán)家人”共克時(shí)艱。

　　第三，為了更好的支持疫情中的家庭，為新手媽媽們在照顧孩子的盲區(qū)提供有效建議，新西特開通營養(yǎng)熱線電話，提供專業(yè)的育兒建議，用科學(xué)知識(shí)和營養(yǎng)守護(hù)大家。

　　作為新西特的生產(chǎn)方，澳藥集團(tuán)在奶源、技術(shù)、工藝、品質(zhì)和供應(yīng)上，是很多品牌的代工方和原料源頭，有著多年的生產(chǎn)供應(yīng)經(jīng)驗(yàn)。而新西特可以說是澳藥集團(tuán)的“親兒子”，在生產(chǎn)和供應(yīng)上，自然更有優(yōu)勢。

　　先，新西特由于在2019年的飛速發(fā)展，銷售規(guī)模和市場份額迅速擴(kuò)大，我們決定在2020年全面發(fā)力，因此新西特早在年前就為市場爆發(fā)做好了產(chǎn)能提前量。

　　其次，澳洲工廠的生產(chǎn)并不受春節(jié)和疫情影響。在防疫警報(bào)拉響之際，工人們也早已準(zhǔn)備就緒，澳洲工廠自16號(hào)上班就開始加班加點(diǎn)生產(chǎn)乳鐵蛋白，全力保證產(chǎn)品質(zhì)量與供應(yīng)穩(wěn)定，確保國內(nèi)門店供應(yīng)不短缺。同時(shí)，在特殊時(shí)期我們還專門采用空運(yùn)形式運(yùn)輸，以保障供應(yīng)。

　　在物流方面，我們在初二、初三的時(shí)候，就提倡了讓經(jīng)銷商多囤貨；所以我們自己組織了物流配送，保質(zhì)保量供應(yīng)市場。有些離得近的經(jīng)銷商，也會(huì)拼車或者自己開車到新西特大中華區(qū)倉儲(chǔ)中心去拉貨。僅僅是初三到初七這幾天，我們就發(fā)了滿滿9車的乳鐵蛋白產(chǎn)品到市場上去。

　　有的，新西特之前就非常重視線上布局，不管是京東的自營店、天貓的旗艦店等等，我們都有在運(yùn)營。

　　另外，針對(duì)疫情，我們也做了很多宣傳素材給到經(jīng)銷商、門店去對(duì)外發(fā)布；同時(shí)我們在線上開啟了微課堂，及時(shí)給經(jīng)銷商、門店提供疫情期間的護(hù)理及產(chǎn)品知識(shí)、銷售等一系列的課程。

　　當(dāng)然，在疫情期間我們也在抖音、微博以及各大行業(yè)媒體做了很多推廣、以及直播，比如專家的直播、新西特內(nèi)部培訓(xùn)的直播等等。

　　新冠狀病毒的感染或康復(fù)，很大程度上取決于免疫力。以往人們對(duì)免疫力的理解比較含糊，覺得免疫力是抽象的、可有可無的，而經(jīng)歷了疫情才知道免疫力甚至可以決定生死。因此，這次疫情后，大眾對(duì)于傳染病恐慌性的心理將達(dá)到高潮，對(duì)于自身的保健意識(shí)也會(huì)大幅提高，改善免疫力的產(chǎn)品將成為人們家居、出行的必備品。

　　因此疫情過后，消費(fèi)者就會(huì)去選擇免疫類營養(yǎng)食品，尤其是乳鐵蛋白產(chǎn)品；而我們新西特要做的，就是要成為乳鐵蛋白的龍頭品牌，行業(yè)的快速發(fā)展。

　　同時(shí)，線上消費(fèi)習(xí)慣會(huì)進(jìn)一步深化，購物場景會(huì)往線上遷移，更多母嬰品牌會(huì)把拓展線上渠道作為新的增長點(diǎn)。比如微信、今日頭條、微博、抖音、小紅書等等。而且這些平臺(tái)都是強(qiáng)粘性，每個(gè)渠道都像一個(gè)觸手能通向消費(fèi)者的大腦。

　　所以新西特會(huì)通過百度、微信、抖音、微博等自媒體的宣傳推廣，讓消費(fèi)者真正了解乳鐵蛋白的作用及指標(biāo)；然后也會(huì)在動(dòng)車站、公交站等戶外投很多的廣告，高密度的廣告投放，也足以看出新西特投入的決心。我們希望消費(fèi)者一提到乳鐵蛋白，個(gè)想到的就是新西特！

　　此外，我覺得還要重視直播、社群、短視頻、電商，利用線上渠道，打造企業(yè)自己的私域流量。

　　我不認(rèn)為2020年是母嬰行業(yè)更艱難的一年，因?yàn)閷?duì)于這個(gè)行業(yè)的未來，我還是抱有信心。

　　當(dāng)然，未來行業(yè)的競爭一定會(huì)越來越激烈，對(duì)企業(yè)提出的要求更高了，我們唯有更加精細(xì)化的運(yùn)營，提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，做好客戶服務(wù)，提升自我的服務(wù)水平，才有能力來迎接未來的挑戰(zhàn)。

　　對(duì)于母嬰營養(yǎng)行業(yè)來說，現(xiàn)在是營養(yǎng)食品教育和普及的好時(shí)機(jī)，2020年中國消費(fèi)者對(duì)健康的認(rèn)知和珍視，上了一個(gè)新臺(tái)階，進(jìn)入了一個(gè)新階段。這意味著，在這之后的未來幾年之內(nèi)，營養(yǎng)食品供需都將在高位運(yùn)行，并在健康中國的國家戰(zhàn)略加持下，逐漸有限度的“剛需化”。

　　不忘初心。我們要時(shí)刻銘記當(dāng)初進(jìn)入母嬰行業(yè)時(shí)大的初衷；不忘初心，回歸理性，全心全意服務(wù)全中國的寶寶。