1、正確的迎客技巧

　　孕嬰童連鎖店在淡季時節(jié)，幾乎沒有幾個顧客的下午，每一個導(dǎo)購人員都應(yīng)該清楚地知道能接近顧客就意味著有可能給自己帶來賣貨的機(jī)會。好好把握“5米關(guān)注、3米注視、1米搭話”的技巧，當(dāng)顧客進(jìn)店，開始看產(chǎn)品的時候，就開始關(guān)注其動向，雖然導(dǎo)購人員在當(dāng)時可能無法確定該顧客有沒有購買自己產(chǎn)品的需求，但卻要珍惜和顧客搭訕的每一個機(jī)會，和顧客拉近關(guān)系，那么待顧客一旦走近自己的展位，導(dǎo)購人員便應(yīng)該能很熱情、很隨意地把顧客給“攔截”下來！

　　總結(jié)：不要放棄任何一個能顧客接觸的機(jī)會！

　　2、主動出擊估測購買范圍

　　導(dǎo)購人員為了減少自己盲目為顧客介紹產(chǎn)品，在介紹產(chǎn)品的同時，應(yīng)該很隨意主動詢問顧客想購買一款什么顏色什么風(fēng)格的產(chǎn)品,挖掘顧客心思。比如：當(dāng)顧客講要一款式新穎時尚大方喜慶的......那么導(dǎo)購人員應(yīng)該根據(jù)隨行人員，大膽推測該顧客是結(jié)婚用的。

　　總結(jié)：一定要主動縮小顧客購買范圍，幫助自己把銷售行為集中，避免介紹的盲目性！

　　3、幫助顧客進(jìn)行選擇（產(chǎn)品）型號

　　在導(dǎo)購人員確定顧客是準(zhǔn)備婚房時，那么思路就要開始轉(zhuǎn)變，不要讓顧客再去觀看其他的款式浪費時間。導(dǎo)購人員可以很自然的幫助顧客“做主”，把顧客帶到自己主銷、有銷售價值的款式面前。

　　總結(jié)：許多顧客在選擇產(chǎn)品時，并沒有多少主見，就看我們是如何引導(dǎo)他們了！

　　4、說出產(chǎn)品獨特的賣點

　　導(dǎo)購人員不僅要點出自己推薦的這款建材產(chǎn)品與眾不同的方面，而且把握著消費者虛榮、要面子的心理和虛榮感，強(qiáng)調(diào)出這款產(chǎn)品的高檔與時尚，暗示購買這款產(chǎn)品代表消費的檔次和品味，給顧客下個小套子。比如：導(dǎo)購人員為了點出這款產(chǎn)品的優(yōu)勢，可以不惜犧牲鄰邊那款更暢銷的產(chǎn)品來襯托！是的，的確紅花需要綠葉的點綴才顯得更為鮮艷！但是不能把綠葉貶低的一文不值！導(dǎo)購人員要很有技巧的引導(dǎo)顧客：這款是今年消費者喜愛的為流行的款式(特點)，而另外一款則是去年的消費者喜愛的款式(特點)，沒有太重貶低那款產(chǎn)品，還給顧客多一個選擇，給自己留個余地。同時又多了給顧客一個暗示：選擇了這款產(chǎn)品就走在流行消費的前沿。

　　總結(jié)：一定把握綠葉襯托紅花的度！不能因為想銷售這款，把另一款貶得一無是處。萬一顧客想購買那款怎么辦呢？

　　5、抓住顧客普遍關(guān)心的問題

　　如果知道自己的產(chǎn)品并沒有太大優(yōu)勢，那么導(dǎo)購人員可以把精力放在大方(或耐折、舒適、款式、工藝 )等獨有的一個優(yōu)勢(當(dāng)然好是顧客需要、期望的那個賣點)，這也是導(dǎo)購人員在銷售過程中的殺手锏。向顧客證明(某方面)是大家都擁有的普遍現(xiàn)象，而(這方面)卻是唯我獨尊！做到“人有我亦有，人無我卻有”的銷售技巧。

　　總結(jié)：一定要記得在顧客關(guān)心問題上著重強(qiáng)調(diào)顧客需要的和別人差異處，優(yōu)勢處。

　　6、讓顧客感受產(chǎn)品，提出異議

　　我們在銷售過程中，還要注意引導(dǎo)顧客感受產(chǎn)品，比如：導(dǎo)購人員在介紹賣點的時候，可以先“強(qiáng)制”顧客來體驗，因為很多的建材家居產(chǎn)品只有摸了、感受了，才有機(jī)會購買，這也是為下面向顧客進(jìn)一步介紹產(chǎn)品優(yōu)勢，作出過渡與鋪墊，讓顧客能主動注意關(guān)注賣點細(xì)節(jié)，主動參與進(jìn)來，發(fā)現(xiàn)一些問題。而不是一味唱獨角戲！逐漸與顧客達(dá)成互動。

　　總結(jié)：千萬不要獨自一人唱獨角戲！讓顧客充分參與進(jìn)來，才能有效溝通，詳細(xì)分析，留給顧客深刻印象！

　　7、是不是所有的優(yōu)勢賣點都要講呢？

　　把產(chǎn)品賣點都講了，這樣做妥當(dāng)還是不妥呢？這樣顧客聽的累不累呢？這就要看看顧客的興趣和參與性了。若顧客依然很認(rèn)真，而且能跟著你的動作走，那就接著陳述。若顧客已經(jīng)心不在焉，要離開了，這時必須趕快改變策略.......

　　總結(jié)：在一味介紹產(chǎn)品時，一定要注意下顧客的表現(xiàn)！

　　8、目標(biāo)顧客是否要轉(zhuǎn)移呢？

　　假設(shè)我們的導(dǎo)購人員正在給一位男顧客講解產(chǎn)品，有位帶著兩個小孩的夫人，非常專注認(rèn)真的聽著產(chǎn)品知識，這時我們的導(dǎo)購應(yīng)該怎么做呢？目標(biāo)顧客是否轉(zhuǎn)移呢？不能，否則前功盡棄。只需對這位婦女顧客微笑下，接著對原來男顧客講解就可以了。

　　總結(jié)：別做丟了西瓜,撿了芝麻的行為！

　　9、誘導(dǎo)顧客下定購買的決心

　　要及時詢問顧客感覺這款產(chǎn)品如何，并向顧客介紹如果現(xiàn)在購買有什么好處，暗示顧客說到底要不要，幫他下決心等�。ó�(dāng)顧客一再關(guān)心售后問題、贈品問題、價格問題時，基本上已經(jīng)看中該產(chǎn)品了，只是還有一點擔(dān)心。這時通過贈品優(yōu)勢、VIP優(yōu)勢、售后服務(wù)等方式直接交換顧客到底買不買的答案。）

　　總結(jié)：顧客決定購買的決心是需要別人幫他決定的。

　　10、做到了“粘”、別忘記后的一“攔”

　　如果導(dǎo)購人員已經(jīng)給顧客“洗了腦”，將所有的賣點全部灌輸給顧客，并且與他達(dá)成共識，大程度的讓顧客長時間的停留在展臺前。但是顧客還是走了！顧客看了產(chǎn)品后，要去看一下其他品牌的產(chǎn)品。這時，不要忘記運用“是，但是”法。先同意：“您的想法當(dāng)然對，貨比三家不吃虧。但是，您再看看”。通過一個“但是”，重新提供新的賣點或引導(dǎo)其看其他贈品，再次吸引其顧客的注意力。這時，一定要注意技巧，不要引起顧客的反感。若實在留不住顧客，不仿試探性地問他還有哪些方面不滿意，是贈品還是地板本身。后不要忘記說一句“沒有合適的，歡迎再回來,我一定給你一定的優(yōu)惠。”但切記不要告訴他優(yōu)惠的幅度，相應(yīng)留有余地，給他可能再次回到你的展臺前一個有力的理由。

　　總結(jié)：顧客要走時，一定想法攔住他或者給他留個返回懸念或理由。

　　注意：在銷售自己的產(chǎn)品時，潛在的顧客往往會出現(xiàn)各種心理變化，如果導(dǎo)購人員不仔細(xì)揣摩用戶的心理，不拿出“看家功夫”，就很難摸透對方的真正意圖。