時(shí)間：2021年06月04日
2021年6月1日17:00，一名手臂纏著繃帶、時(shí)而有鮮血滲出的男性旅客表情痛苦的走到天津航空和田機(jī)值機(jī)柜臺(tái)前，表示因手臂受傷、內(nèi)部骨裂，需立即前往烏魯木齊市醫(yī)院進(jìn)行救治。值機(jī)員出票時(shí)發(fā)現(xiàn)旅客購(gòu)買的GS7552（和田-烏市）已經(jīng)截載，計(jì)劃于17:15準(zhǔn)時(shí)起飛，便立即將此情況通報(bào)給天津航空運(yùn)行指揮中心。天津航空本著“以人為本 敬畏生命 真情服務(wù)”的理念，決定推遲航班起飛時(shí)間，全力保障骨裂旅客。為爭(zhēng)取治療時(shí)間，天津航空經(jīng)決策后特事特辦、一事一議，為骨折旅客及同行的兩名旅客開辟綠色通道，積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)氐胤藛T迅速辦理登機(jī)手續(xù)，快速過檢確保旅客盡快前往登機(jī)口，并派專人協(xié)同旅客登機(jī)。客艙乘務(wù)員得到地面通知后，第一時(shí)間在征得其他旅客的同意后調(diào)整了前排的旅客座位，將急救設(shè)備放到了旅客座位旁的行李架內(nèi)，并準(zhǔn)備了冰塊等物品，在登機(jī)口迎候受傷旅客。此時(shí)客艙中，機(jī)上142名旅客正等待航班起飛。隨著“叮咚”的聲音，客艙響起了廣播：“尊敬的各位旅客，接地面通知現(xiàn)在有位旅客需要緊急前往烏魯木齊救治，我們需要推遲關(guān)閉艙門時(shí)間，對(duì)于給您帶來的不便我們深表歉意，同時(shí)希望得到您的理解，為這名旅客開啟“希望之門”。感謝您的配合！”此時(shí)，機(jī)上旅客非常配合，不僅沒有質(zhì)疑，反而透出了對(duì)受傷旅客的關(guān)切。17:23骨折旅客順利登機(jī)，原本計(jì)劃推遲至18:00起飛的航班在天津航空AOC的爭(zhēng)取協(xié)調(diào)下，提前至17:33順利推出，并于17:37優(yōu)先起飛。
飛行過程中，乘務(wù)組指派一名乘務(wù)員全程專職對(duì)受傷旅客進(jìn)行照料安撫，盡量消除旅客的緊張情緒，減緩因骨折造成的痛楚。因手臂一直在滲血，飛機(jī)座椅很快就被血液浸染了，考慮到客艙密閉增壓的特殊環(huán)境，止血較地面困難很多，乘務(wù)員持續(xù)用冰袋為旅客冷敷止痛止血，同時(shí)在原包扎的基礎(chǔ)上又進(jìn)行了“加壓包扎”，并用毛毯墊高手臂，以防因顛簸造成不適，全體機(jī)組、乘務(wù)組隨時(shí)做好急救緊急預(yù)案。
經(jīng)過近1400公里的飛行，飛機(jī)于19:07分抵達(dá)烏魯木齊。航班一落地，乘務(wù)長(zhǎng)廣播再次響起：“旅客朋友們，我們的飛機(jī)已經(jīng)降落，請(qǐng)您坐在座位等待指令，配合保障受傷旅客優(yōu)先下機(jī)。”此時(shí)，新疆分公司協(xié)調(diào)的醫(yī)院救護(hù)車早已在機(jī)場(chǎng)等候多時(shí)。待將受傷旅客送上車后，乘務(wù)長(zhǎng)通過廣播向機(jī)上旅客致謝：“感謝您的理解和配合，感謝您同我們一起加入這場(chǎng)救援接力賽中與時(shí)間賽跑！”此時(shí)客艙中的旅客們紛紛豎起大拇指并響起了雷鳴般的掌聲！
在這場(chǎng)生命接力賽中，天津航空各部門人員全力以赴、緊密配合，全體機(jī)組成員爭(zhēng)分奪秒，在延誤22分鐘起飛的情況下比預(yù)計(jì)時(shí)間提前15分鐘到達(dá)，為旅客搶救爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間。
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