近年來(lái)，一些傳統(tǒng)母嬰店用粗放的經(jīng)營(yíng)模式一路狂奔下來(lái)時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)以前的好日子到頭了，當(dāng)下零售已經(jīng)從商品短缺時(shí)代跨進(jìn)了商品極大豐富時(shí)代，純粹靠商品差價(jià)賺錢的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，如果說(shuō)以前是停留在經(jīng)營(yíng)母嬰商品的思維上，生意勢(shì)必會(huì)越做越難。只有弄懂新生代年輕父母的消費(fèi)偏好，預(yù)判整個(gè)大母嬰行業(yè)中潛在的商機(jī)，想盡各種辦法以商品為主導(dǎo)來(lái)匹配顧客，做好顧客的經(jīng)營(yíng)，才能在接下來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占得一席之地。

　　消費(fèi)者要的產(chǎn)品：品質(zhì)、高端、外觀美

　　母嬰店無(wú)論是在選品還是經(jīng)營(yíng)、宣傳上，都應(yīng)該更關(guān)注所有會(huì)參與購(gòu)買決策的目標(biāo)群體。不同于其他行業(yè)，母嬰行業(yè)屬于錯(cuò)位消費(fèi)，雖然寶寶們是使用者，但是購(gòu)買者大多是媽媽和奶爸群體。

　　當(dāng)下90、95后已然成為母嬰主流消費(fèi)人群，他們的消費(fèi)觀念和以往不同，認(rèn)知也發(fā)生了很大的變化，過(guò)去是統(tǒng)一的，現(xiàn)在則是個(gè)性化的、多樣化的、小眾化的。在商品購(gòu)買上他們不隨大流，而愿意購(gòu)買適合自己的小眾品牌。同時(shí)購(gòu)物行為數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，一些高科技產(chǎn)品，或者實(shí)用、多功能且便攜的母嬰產(chǎn)品正在受到越來(lái)越多消費(fèi)者的歡迎。

　　同時(shí)，他們?cè)谙M(fèi)選擇上也更加成熟和有鑒別力，對(duì)于“好”的追求，就是對(duì)品質(zhì)化的追求，從消費(fèi)端來(lái)看，對(duì)品質(zhì)化消費(fèi)的需求在增加，而從生產(chǎn)端來(lái)看，因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)品質(zhì)化消費(fèi)的追求，品牌化的產(chǎn)品越來(lái)越受歡迎。因此，從母嬰店的角度來(lái)看，要順從年輕母嬰家庭消費(fèi)的變化，在選品時(shí)更多的注意一些品質(zhì)化、高端化的母嬰產(chǎn)品。

　　此外，在顏值經(jīng)濟(jì)當(dāng)?shù)赖慕裉欤恍┥钪O顏值重要性的老板抓住了千載難逢的機(jī)會(huì)，一批網(wǎng)紅母嬰店應(yīng)運(yùn)而生，母嬰店老板也應(yīng)該順風(fēng)而起，抓住新風(fēng)口，從產(chǎn)品品質(zhì)到顏值經(jīng)濟(jì)，從門店裝修到產(chǎn)品外觀，以消費(fèi)者為先。

　　消費(fèi)者要的服務(wù)：專業(yè)、用心、有溫度

　　傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思路都是經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，未來(lái)10年間，消費(fèi)者的選擇之多和控制權(quán)之大將，他們將面對(duì)日益豐富的產(chǎn)品與服務(wù)，多數(shù)根據(jù)個(gè)人偏好定制。可以說(shuō)，話語(yǔ)權(quán)真正從商家變成了用戶，母嬰行業(yè)已經(jīng)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為買方市場(chǎng)，引用現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)說(shuō)的比較多的一句話“顧客就是上帝”亦或是“顧客虐我千萬(wàn)遍，我待顧客如初戀”。這是略顯夸張的玩笑，也是真實(shí)存在的現(xiàn)象。

　　因此，年輕父母在優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品之外追求的是更深層次的是要感受服務(wù)，尋求體驗(yàn)，只靠商品去影響顧客變得越來(lái)越難。當(dāng)下，懶人經(jīng)濟(jì)盛行，特別是隨著物流配送以及線上線下融合商業(yè)模式的日臻完善，人們的生活愈發(fā)便利，“衣來(lái)伸手、飯來(lái)張口”的滿足閾值一再提升，因此，母嬰店在服務(wù)消費(fèi)者時(shí)要多側(cè)重于“節(jié)省媽媽的時(shí)間和精力”等更容易打動(dòng)目標(biāo)群體，例如送貨上門等。

　　此外，還可以通過(guò)語(yǔ)音、視頻等這些備受年輕父母追捧的新型方式，給消費(fèi)者提供實(shí)時(shí)在線健康咨詢、專業(yè)權(quán)威的母嬰知識(shí)，這無(wú)疑是給消費(fèi)者們一顆有效的定心丸，不僅可以增加了消費(fèi)者的信任，同時(shí)還能增加消費(fèi)者的粘性，從而增加客流量。

　　想了解消費(fèi)者，先摸透她的心理預(yù)期

　　顧客在購(gòu)物時(shí)，有一個(gè)十分影響購(gòu)買決策的因素就是心理賬戶，只有客戶感覺(jué)“價(jià)值”大于“價(jià)格”的情況下才能達(dá)成購(gòu)買行為。說(shuō)到底，購(gòu)物感受就是三個(gè)字“看心情”，你讓我高興了我就買，不高興我就不在你店里花這份錢。這樣的顧客主要由兩大類構(gòu)成：一是有錢人，價(jià)格不是問(wèn)題，錢不重要，買不買的也很隨意；一種是不怎么有錢但是特別要面子的人，這類型的顧客往往十分在意自己的受重視程度，有時(shí)候一點(diǎn)細(xì)微之處的服務(wù)不到位就會(huì)讓其產(chǎn)生不佳的購(gòu)物體驗(yàn)，從而無(wú)法達(dá)成交易。

　　因此，門店經(jīng)營(yíng)者需要做的就是做好店內(nèi)員工的培訓(xùn)，提升門店的服務(wù)質(zhì)量，提供顧客溢價(jià)的服務(wù)體驗(yàn)。從顧客踏進(jìn)門店的那一刻開(kāi)始就要進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)，直至離開(kāi)的一整個(gè)過(guò)程中，都要給她們足夠的尊重和重視，注意維護(hù)好每一個(gè)環(huán)節(jié)，熱情服務(wù)、周到照顧。

　　此外，門店內(nèi)可以附帶一隅作為休息區(qū)，至少能讓顧客坐下休息吃吃喝喝；買完?yáng)|西之后店家可以直接幫忙發(fā)快遞；增加一些便民服務(wù)，例如代收快遞，引入共享充電寶、雨傘等。

　　總的來(lái)說(shuō)，開(kāi)門做生意，誰(shuí)觸到了消費(fèi)者的“痛點(diǎn)”與“癢點(diǎn)”，誰(shuí)就洞悉了消費(fèi)者的心思與錢包，賺錢，就只是時(shí)間問(wèn)題了。