疫情啟示錄——母嬰店不改變原有經(jīng)營模式就等著關(guān)門！

　　曾幾何時，當(dāng)服裝、日用品、家電等行業(yè)的實體店被電商沖擊得支離破碎時，母嬰實體店卻一直堅挺，甚至逆勢上揚，占據(jù)了母嬰行業(yè)的半壁江山。大家自信滿滿，電商再牛，對母嬰行業(yè)不靈，實體母嬰店能夠給寶媽提供更好的購物體驗、更專業(yè)的附加服務(wù)?？上r過境遷，視頻直播橫空出世，知識經(jīng)濟來勢洶涌。曾經(jīng)母嬰門店營業(yè)人員專業(yè)的孕嬰知識在網(wǎng)絡(luò)上俯拾皆是，曾經(jīng)面對面構(gòu)建的信任感在直播達(dá)人的號召力面前不值一提，母嬰門店阻隔電商經(jīng)濟的一些“門檻”正在消融。

　　隨著5G時代的到來，視頻將全面侵入消費者的各個生活角落，全民直播、全民視頻已經(jīng)到來，抖音、淘寶等平臺的直播帶貨能力一再沖擊大家的認(rèn)知底線，而母嬰門店的經(jīng)營困境則日益嚴(yán)峻。而當(dāng)時間來到2020年，災(zāi)難性的全國疫情用比數(shù)據(jù)更冰冷刺骨的方式告訴母嬰門店的老板們，再不改變原有的經(jīng)營模式，再不擁抱新技術(shù)、新理念、新思維，那你就等著關(guān)門吧！

　　如何改變？學(xué)著別的門店也搞兩場直播、建個微信群、開個微商城嗎？這只是表象，沒有成體系的思路和構(gòu)建，這些表象的東西不但不會給你帶來新業(yè)績，相反高額的成本支出會讓門店更加生存艱難。那么。如何成體系呢？我們就用一個傳統(tǒng)的“人、貨、場”概念來分析，以小見大，以舊見新。

　　先說“人”。人分兩邊，一邊是消費者，一邊是店員。對于消費者，母嬰店要考慮的是如何抓住消費者的心，建立消費粘性。以電商平臺為假想敵，分析他們的優(yōu)劣勢，然后打造門店自己的核心競爭力。

　　電商平臺大的優(yōu)勢是品類齊全，價格優(yōu)惠。劣勢是除產(chǎn)品外，難于提供附加服務(wù)，例如育嬰知識、產(chǎn)品使用的細(xì)節(jié)方法，以及寶寶或產(chǎn)品出現(xiàn)問題時的及時指導(dǎo)等。無論電商平臺是配制售后服務(wù)員，亦或是開通了網(wǎng)紅直播，這方面都難于在效率和專業(yè)上匹敵母嬰門店。因此對于消費者，母嬰門店需要轉(zhuǎn)變的是——加強門店的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)專業(yè)性、及時性，構(gòu)建從上到下的學(xué)習(xí)機制。

　　這就涉及到了“人”的另一邊——店員。提升店員自身的專業(yè)性，對于消費者能夠輕易在網(wǎng)絡(luò)檢索到的科普型母嬰知識，店員要掌握地更深入、全面，對于消費者難于接觸和理解的專業(yè)型母嬰知識，店員也需要有所了解。未來，在具有超強消費者粘性的母嬰門店里，每個店員都會是半個兒科醫(yī)生，每個店員都會是一個專業(yè)的育嬰師和營養(yǎng)師。

　　除了服務(wù)的專業(yè)性外，還可以增加服務(wù)的內(nèi)容，例如在門店內(nèi)設(shè)置嬰兒小型游玩區(qū)，能夠讓寶媽騰出手腳來慢慢選購產(chǎn)品。例如可以增加母嬰拍照服務(wù)，目前市場上有很多智能化的拍攝系統(tǒng)，無需高成本投入，不需要專業(yè)攝影師，可以由消費者自行操作、自行付費，甚至還可以將照片即時打印成各種生活用品，例如抱枕、馬克杯等，不但可以增加門店的吸引力，還能提升門店業(yè)績。

　　再者，還需要提高服務(wù)的及時性，不能一味限制在消費者進店后再提供服務(wù)，而因該充分利用各種新社交工具，例如微信、手機等，與消費者建立多渠道、高效率聯(lián)系通道。不要擔(dān)心消費者的咨詢會增加工作量，影響店鋪生意，相反，消費者的每一次咨詢，都是一次加深消費粘性的大好機會，這種機會是很多電商平臺要用錢買的。

　　第二個要說的是“貨”

　　母嬰門店的貨不在多，更不在價格低，而要建立自己的特色。

　　何為特色？例如這家母嬰店的產(chǎn)品質(zhì)量都很過硬，從來沒有出現(xiàn)過質(zhì)量問題；這家母嬰門店的產(chǎn)品很齊全，寶寶需要的產(chǎn)品幾乎都有，去一趟就能買全；這家母嬰門店的產(chǎn)品都是進口品牌或大品牌；這家母嬰門店有很多的服務(wù)項目，寶寶們很喜歡去玩；這家門店的店員都非常專業(yè)，有什么樣的育嬰問題都可以得到專業(yè)有效的指導(dǎo)……這些就是所謂的特色，當(dāng)你的門店在消費者口中被廣泛冠于某種標(biāo)簽時，這就是你門店的特色。

　　在“貨”的選擇上，門店不但要有自己的特色規(guī)劃，還要具備一定的前瞻性，消費習(xí)慣。例如本次疫情后，全國的消費者尤其是寶媽們必然會建立起極強殺菌消毒意識，那么提前備貨就非常必要。但什么樣的殺菌消毒產(chǎn)品更適合寶寶、寶媽呢，酒精？八四？不但普遍而且要么危險、要么有毒，這時候門店若能選擇一款適合的產(chǎn)品——例如季銨鹽類，無毒無腐蝕，部分品牌例如瑞親膚等，甚至還取得了“實際無毒級”認(rèn)證，這種更專業(yè)、安全的產(chǎn)品自然更容易獲得寶媽們的青睞。

　　另外，門店在產(chǎn)品的陳列、店鋪裝潢方面也需要構(gòu)建自己的特色，年輕的寶媽們在購物時，除了產(chǎn)品外，好的購物環(huán)境也非常重要。店鋪若以為產(chǎn)品越多，業(yè)績就越好，那就大錯特錯，擁擠、逼仄的購物環(huán)境，雜亂的陳列，只會讓消費者想在店內(nèi)逗留的時間大大縮短，哪里還有什么好業(yè)績？店內(nèi)裝潢、播放音樂乃至店員與消費者交流的方式等，都可以形成門店自身的特色，影響著門店的生意。

　　第三個說的是“場”

　　這次疫情讓所有母嬰門店的老板們都失去了熟悉的銷售“場”，沒有顧客上門了還怎么銷售？傳統(tǒng)坐銷型門店此次疫情期間必然損失慘重。別的門店開抖音直播、淘寶直播，不但賣附近的消費者，還賣全國的消費者；別的門店搞會員營銷、微信群營銷，消費者不需要到店，老顧客在網(wǎng)上直接下單；別的門店搞社區(qū)團購，不只賣母嬰產(chǎn)品，甚至還賣起了生鮮百貨，額外增加了產(chǎn)品品項和業(yè)績。以上種種，擁抱新思維的門店，在疫情期間不但穩(wěn)住了銷量，更為可觀的是，還擴大了銷售區(qū)域，增加了顧客粘性。待疫情結(jié)束后，說不定就要業(yè)績暴漲。

　　一個生意冷淡，一個熱火朝天，兩種不同的境遇，區(qū)別就在于門店是否建立了自己新的銷售渠道——“場”。

　　中國未來的母嬰門店必然要拓展新的銷售渠道，這些渠道大都具備所謂的“電商”屬性，但門店和電商本來就不是對立的，現(xiàn)在淘寶、京東在瘋狂地布局線下門店，為什么門店就不能以電商為工具，提升自己、武裝自己呢？立足于自身優(yōu)勢，吸收競爭對手的長處，這才是上上之策。

　　目標(biāo)清楚了，實現(xiàn)路徑呢？很多中小型母嬰門店確實規(guī)模小、人才少，但并非沒有操作的空間，一方面需要門店老板自己有清晰的規(guī)劃，然后量力而行，逐步實施，完全可以抓住一點，打造屬于自己核心的競爭力即可。另外，母嬰店應(yīng)該多借助品牌方的力量，很多有遠(yuǎn)見的品牌方，都很注重賦能母嬰門店，因為門店競爭力的提升，既能幫助品牌方提升業(yè)績，更能增加渠道的穩(wěn)定性。例如中牧控股的紐瑞滋奶粉，在2020年的市場規(guī)劃中就提出了，要邀請行業(yè)專家、大咖為渠道商免費提供200場覆蓋全國的新媒體運營培訓(xùn)，賦能渠道商開辟新的銷售渠道，提升運營能力。此類資源，對于中小型母嬰門店就是非常好的學(xué)習(xí)提升機會。

　　謹(jǐn)祝此次疫情早日結(jié)束，祝愿所有的母嬰門店在經(jīng)歷本次災(zāi)難的磨礪后，能夠明確自己未來的發(fā)展方向。天行健，君子以自強不息！應(yīng)時而變，順勢而為，方可不??！