一場突如其來的新型冠狀病毒疫情，從武漢向全國蔓延，成為了2020年大的黑天鵝事件，它所引發(fā)的蝶變效應，將很有可能打破實體店舊秩序，給實體人一次徹底的洗禮，形成新格局。

　　可以預見疫情對實體店將帶來巨大的沖擊，我們如何應對危機？如何渡過難關？甚至實現(xiàn)疫情過后的彎道超車？這篇文章會給你一些實用的建議。

　　一、疫情背景下，如何保證現(xiàn)金流？

　　現(xiàn)金流就是企業(yè)的血液，優(yōu)先保障現(xiàn)金流。做好未來3-4個月的現(xiàn)金儲備，如不能開源就做好節(jié)流。保證現(xiàn)金流分為兩個板塊：減少開支，增加收入。

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　　減少開支

　　1.1 減少房租開支

　　與房東溝通，盡可能減租免租；

　　1.2 控制人力成本

　　員工工資發(fā)放，停工期間可按勞動法規(guī)定需支付當?shù)氐凸べY標準的70%，在與員工溝通做到合法合規(guī)的前提下，盡量做到合情；

　　1.3 砍掉增項開支

　　在這個時期盡可能砍掉廣告開支，謹慎增加新項目新產品，不裝修，不添加硬件。

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　　增加收入

　　2.1 推薦優(yōu)質作品

　　可以甄選一些優(yōu)質作品，整理出來，通過與顧客互動的方式，讓顧客選擇喜歡的，預約好時間，為疫情結束營業(yè)恢復做準備；

　　2.2 在線銷售產品

　　通過與顧客互動的方式，教顧客們如何在家做護理，既是疫情期對顧客的關懷，也增加了顧客的粘性，同時可以在線銷售護理產品；

　　2.3 推出線上活動

　　通過在線商城，利用拼團、砍價、限時購等工具，推出優(yōu)惠活動，進行服務預售。

　　二、疫情背景下，如何做好員工管理？

　　實體店的一大痛點是招人難，好的員工能大大提升門店的經(jīng)營能力，面對此次疫情，老板切不可自亂陣腳。

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　　對內管理

　　1.1 適當延長假期

　　面對此次疫情，各位老板也應當響應國家防控疫情，適當延長假期，并提前通知員工。

　　1.2 保證工資發(fā)放

　　建議門店盡量在延假期間保證基本工資的發(fā)放，如果在經(jīng)濟上有難處，也盡早和員工做好協(xié)商，攜手渡過難關。

　　1.3 做好蓄能練兵

　　在疫情期間做好蓄能練兵，知識及能力的儲備，培訓服務流程、款式創(chuàng)新，為后續(xù)的需求增長做好儲備！

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　　對外策略

　　2.1 做好對外分工

　　管理層應做好分工，成立疫情專項小組、線上銷售小組、客戶互動小組等，各小組做好自己的工作。

　　2.2 爭奪私域流量

　　疫情期間線上流量暴漲，要充分利用這次機會，打造自己的私域流量。

　　通過建立公眾號，發(fā)布疫情相關的推文，吸引更多人的關注，擴大我們的私域流量池。

　　2.3 設置預約機制

　　部分已經(jīng)開業(yè)的門店，可以利用微預約功能，開展一對一預約服務制，線上預約服務，線下分時間段服務，在疫情期間保證客戶安全的前提下，保證服務效率。

　　三、疫情背景下，如何做好線上預熱

　　雖然疫情給我們關上了線下營業(yè)的大門，但我們可以打開線上營銷的天窗，疫情期間客戶都被困在家，無聊得每天刷八百遍朋友圈，這時是的營銷機會。

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　　內容種草

　　通過員工朋友圈轉發(fā)、公眾號推送、小程序種草社區(qū)上架、客戶群轉發(fā)、平臺投放，進一步擴大品牌宣傳。

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　　增加線上互動

　　疫情期間我們充分利用客戶的時間，設置實惠有趣的獎品，吸引客戶到小程序來玩游戲（如：幸運轉盤、集祝福拆福袋、水果機、刮刮卡），實物獎品可以等商家復工后到店領取，優(yōu)惠券等其他獎品可直接在小程序使用。

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　　開展預熱活動

　　即便此時無法開門營業(yè)，但是想一開門就上，我們必須全面布局，線上在小程序預熱開門活動。

　　比如定金膨脹，疫情期間支付活動商品定金1000元，到店后可直接抵扣2000元。

　　為開年積累客戶的同時，我們線上也有了資金流動，緩解了疫情期間的經(jīng)營壓力。

　　四、疫情背景下，如何確定營業(yè)時間？

　　各地門店的開業(yè)時間遵循當?shù)卣囊?guī)定。

　　很有可能需要延長假期，或暫停營業(yè)，疫情期間服從與配合政府規(guī)定是要務，切莫心懷僥幸心理提前復工。

　　五、疫情背景下，如何做好客情關系維護

　　目前我們依然無法預估疫情的持續(xù)時間，但是不要讓疫情中斷了您與顧客之間的聯(lián)系，要選擇合適、有效的方式觸達客戶。

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　　與顧客建立聯(lián)系

　　除了常見的朋友圈推廣外，已經(jīng)有自己公眾號的伙伴在這個時期可以發(fā)布一些與疫情主題相關的防護措施等資訊，博取更多人的關注擴大自己的私域流量。

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　　有效觸達客戶

　　單一的方式顯然是不足以有效觸達，除了上面提到的朋友圈、公眾號等宣傳方式，還可以通過短信群發(fā)進行客戶關懷。

　　小到一條短信關懷，大到貼心的為會員延期周期卡，次卡，年卡等有效時長，相信這些都能夠讓會員心中好感倍增。

　　六、疫情背景下，門店如何做好安全準備？

　　經(jīng)過此次疫情后，顧客對于門店環(huán)境衛(wèi)生要求會上升到一個新的高度，這時候如果門店的整潔衛(wèi)生有任何差錯，都有可能丟失客戶。

　　來源：門店運營管理