隨著疫情攻堅戰(zhàn)的推進，疫情后復(fù)蘇期離我們越來越近。對于線下實體零售行業(yè)而言，預(yù)計恢復(fù)時間是3、4、5月份，從一線城市——二線城市——三四線城市依次大部恢復(fù)。那么，“封閉”解放之后，消費者、商家和購物中心都會有什么變化呢？你是否做好應(yīng)對的準(zhǔn)備？

　　01

　　消費者的變化 關(guān)注點與消費習(xí)慣轉(zhuǎn)變

　　關(guān)鍵詞1：環(huán)保

　　教訓(xùn)就在眼前，這次疫情之后，消費者無疑會對野生動物保護更加關(guān)注，甚至延展到大環(huán)保理念上，不管是拒絕食用野生動物方面，還是在選擇其他產(chǎn)品原材料方面，都會提高這個意識。

　　關(guān)鍵詞2：安全

　　即使“被釋放”，消費者在疫情消散初期也會對外出環(huán)境非常小心，尤其是安全衛(wèi)生方面會比之前要求更為嚴(yán)苛。比如消費者對疫情前的商場衛(wèi)生間要求可能只是一些基本配備：冬天有熱水、有洗手液、有衛(wèi)生紙，但現(xiàn)在肯定會更關(guān)注消毒的方式、頻次以及通風(fēng)方式等更多的細(xì)節(jié)。

　　關(guān)鍵詞3：線上消費

　　正像當(dāng)初“非典”造就了淘寶的成功一樣，封閉期間消費者肯定更依賴、習(xí)慣于線上消費，那么線下商家如何做到雙線打通，如何做到更好地運用會員體系的私域流量，都是需要考量的變化。

　　關(guān)鍵詞4：報復(fù)性反彈

　　這個“報復(fù)性消費”是所有商家期盼的，在疫情期間，很多消費者的需求都被壓縮了，比如對服飾類的消費，比如對外出就餐、朋友聚會的渴求，還有從春節(jié)檔就被積壓的觀影愿望，這些都是線上消費無法取代的消費需求。

　　02

　　品牌的變化 存活挑戰(zhàn)&創(chuàng)新發(fā)展

　　關(guān)鍵詞1：現(xiàn)金流

　　現(xiàn)金流對所有的商戶而言，是血脈，疫情導(dǎo)致大家的現(xiàn)金流都非常的緊張。因此開業(yè)初期仍然是難關(guān)，做好充分的現(xiàn)金儲備是大家大的挑戰(zhàn)。

　　關(guān)鍵詞2：員工裁員？心理？返程？

　　現(xiàn)金流緊張會導(dǎo)致裁員。但核心團隊是一定要流著血也要保住的，所以很多企業(yè)面臨兩難選擇，要不要裁員？要不要降薪？

　　緊接著是返程問題，需要提前安排隔離等相應(yīng)措施，且非常有可能流失一部分員工。

　　面對長時間等待、裁員的可能、降薪、員工家庭是否發(fā)生疫情，這些現(xiàn)實問題會導(dǎo)致員工的心理問題，尤其是服務(wù)行業(yè)多為95后、00后的年輕人，公司是否要幫助他們疏導(dǎo)，也是需要提前準(zhǔn)備的問題。

　　關(guān)鍵詞3：過季產(chǎn)品銷售

　　由于疫情爆發(fā)的時候剛好是春節(jié)，很多商家都囤積了大量的節(jié)日性產(chǎn)品、禮盒，還有一些應(yīng)季性商品，即使是3、4月開業(yè)，春季也幾乎已經(jīng)完全過季了，如何消化這些過季產(chǎn)品將是商家面臨的挑戰(zhàn)。

　　關(guān)鍵詞4：線上營銷導(dǎo)流線下

　　疫情期間，很多商家都積極展開了線上營銷，從社群到直播，連一向重視體驗消費的奢侈品龍頭品牌Louis Vuitton都在此期間積極開展線上營銷，這段時間讓會員群銷售、導(dǎo)購一對一VIP服務(wù)有了長足的進步，商家如何利用這個優(yōu)勢將線上營銷引流到線下，終達到雙線結(jié)合是商家要思考的重點。

　　03

　　購物中心的變化 和品牌攜手共進

　　關(guān)鍵詞1：疫情防控

　　此次疫情的發(fā)生，給購物中心帶來重大啟示，作為人流密集的場所，新冠之后，防疫常態(tài)化流程化可能成為購物中心運營管理中必不可少的一環(huán)。

　　關(guān)鍵詞2：幫助商戶紓困

　　疫情發(fā)生后，萬達集團、龍湖集團、新城控股、保利商業(yè)、寶龍商業(yè)等超20家企業(yè)對商業(yè)地產(chǎn)租戶減免租金，這是對他們實際行動上的支持，相信也會換回商戶的承諾和后疫情時代的共同進退。

　　當(dāng)然，減免租金也是需要分行業(yè)、分階段進行，比如超市，即使在疫情期也基本沒有受到影響，比如說餐飲、影院，很可能是快恢復(fù)的行業(yè)，都需要具體問題具體考量。

　　關(guān)鍵詞3：為商戶輸血

　　商戶的現(xiàn)金流，對他們來講是命脈。在現(xiàn)金流緊張的情況下，無論是借貸還是注入資金，還是形成投資介入股權(quán)，都是能關(guān)注的可以幫助商戶紓困的一個方式，尤其是對那些餐飲商戶，對現(xiàn)金流特別需要的商戶，是可以在這方面做一些考慮和關(guān)注。

　　關(guān)鍵詞4：消費者商戶的信心營銷

　　信心是整個救市的根本。

　　對購物中心來講，后疫情時代場的吸引力要做足。這吸引力是安全，讓消費者放心；第二是要有足夠的促銷手段和消費刺激以吸引消費者開展“報復(fù)性消費”；第三是購物中心的美陳活動，讓商場更具吸引力，消費者就一定會來。

　　那么這些商場美陳的新趨勢可以關(guān)注一下：

　　環(huán)保公益 勢在必行

　　購物中心作為天然的共享空間，具有優(yōu)質(zhì)的傳播勢能。保護野生動物類主題公益活動，在科普教育展的基礎(chǔ)上結(jié)合趣味互動，采用寓教于樂的形式，一定程度上警示了人們疫情帶來的慘痛教訓(xùn)，也引起了人們對下一代科普教育的重視，對社會起到良好的引導(dǎo)，同時也進一步加深了客群對購物中心的情感建立。

　　科技互動 升級創(chuàng)新

　　疫情促使了線上技術(shù)的充分運用，推陳出新，那么之后，原本的靜態(tài)主題美陳有沒有可能加入新的科技互動元素呢？VR虛擬體驗類科技在5G變革的推動下將會加速普及，全息、AR、VR、聲光電等科技元素的融入，不僅能夠升級消費者的互動體驗，也會增加購物中心與消費者之間的粘性，提高消費者駐足停留時間，產(chǎn)生良好的效益。

　　與商戶同行 彼此借力

　　疫情期很多商場和商戶之間的關(guān)系更為緊密，因此今后購物中心為主的活動中，商戶的參與度可能會越來越高。所以除了品牌快閃這一形式之外，也可以聯(lián)合商戶品牌，打造以商戶品牌為形象的主題展覽活動，或者在原有主題活動關(guān)聯(lián)營銷的基礎(chǔ)上可以進一步加強，給與商戶品牌一定的曝光來促進合作。

　　電影回歸 一觸即發(fā)

　　電影真的是斷檔了很久，大家從春節(jié)檔積攢的熱情肯定是在所有行業(yè)里先爆發(fā)出來的，而且院線也積累了大量的片源，以電影為主題的線下活動是否為一個聚集人氣的好選擇呢？

　　借力IP 呼喚同好

　　IP的力量近兩年來有目共睹，商場與IP攜手舉辦的主題活動大多都獲得了成功，2020年也將是商場美陳的主要趨勢之一。還有一些購物中心擁有自創(chuàng)IP，需要不斷通過商場的自身活動，加深顧客的印象，才能讓它更有辨識度，得到消費者的認(rèn)可和喜愛，或許和成熟IP的聯(lián)動，可以幫助其推廣，聚集人氣，從而加強商場與消費者之前的感情鏈接。

　　國潮盛行

　　在“加油武漢，加油中國”的眾志成城的奮戰(zhàn)后，人們對國家的認(rèn)同感會再一次提升，前兩年備受追捧的“國潮”主題勢必會繼續(xù)保持良好勢頭。2020年這一主題在運用上可能要注意兩點：

　　1.需要保持傳統(tǒng)文化的核心內(nèi)涵，不過度堆砌元素符號；

　　2. 將傳統(tǒng)文化和時下潮流元素進行融合，碰撞出更多火花。這樣既滿足年輕消費者對時尚的追求，又傳承了傳統(tǒng)文化的優(yōu)秀內(nèi)涵。

　　從各方面的信息來看，希望已經(jīng)離我們不遠(yuǎn)，如何迎接疫情后的復(fù)蘇期可能是現(xiàn)階段我們需要提前努力準(zhǔn)備的。這次疫情是挑戰(zhàn)也是機遇，希望大家都能探索出自己的應(yīng)對之道。

　　文中部分信息來源：萬商俱樂部、美陳網(wǎng)