消費者家中口糧見底、母嬰門店庫存預(yù)警，道路封鎖物流管制，在這場來勢洶洶的新冠肺炎戰(zhàn)“疫”中，火線前方戰(zhàn)況緊急，生死攸關(guān)，而處于大后方的也在疫情的影響下，要么陣腳已亂暗自嗟嘆，要么有條不紊穩(wěn)健馳援，各有各的光景。

　　《火線大作戰(zhàn)》這檔欄目的初衷便是關(guān)注那些處于大后方的奶粉企業(yè)，如何在危情中運籌帷幄，守住陣腳，竭力保證消費者口糧不斷，渠道商庫存補給不歇，眾志成城，攜手上下游共同守望消費者，直到戰(zhàn)“疫”勝利的那一刻！

　　斷貨？不可能

　　疫情來襲，先拉起告急警報的口罩、消毒液等，全民搶購成一時風(fēng)潮。而到了近，幼兒口糧-奶粉等剛需物資的短缺也逐漸引起了全社會的關(guān)注。

　　母嬰門店不僅面臨著無法正常開業(yè)的難題，即使是開業(yè)了進(jìn)貨難、配送難也成為了心頭一痛，無奈，你封城封村，限制物流，沒人送也送不了，讓很多本該復(fù)工的店，經(jīng)歷了一個十足漫長的“冬眠”。

　　而我們的消費者呢，更苦，家中余量不足，一方是嗷嗷待哺，口糧眼看就快沒了的寶寶，另一方則是心急如焚，只能抓心撓肝、痛心疾的父母，于是我們也看到了很多為寶寶口糧“鋌而走險”——“千里走單騎，只為寶寶一口糧”等無奈又心酸的新聞屢屢發(fā)生。

　　但“患難中也不乏真情”，一些乳企千里奔波，只為“寶寶口糧不斷”的責(zé)任與使命也在不斷被演繹。

　　早在大年初二，飛鶴就開始了“備貨戰(zhàn)”，部署“疫情供貨保衛(wèi)戰(zhàn)”，旗下的物流團隊緊急調(diào)配出了117輛運輸車裝貨，同時物流全體員工提前返崗、溝通承運商、印刷標(biāo)語、調(diào)配庫存、聯(lián)系倉庫……

　　正月初三，飛鶴將相關(guān)人員集結(jié)完畢，并安排所有車輛前往全國6個儲備倉，馬不停蹄地穿梭在鄭州、信陽、蘇州、黃石、西安等地，保障各地母嬰渠道里的庫存充足，為疫情期間可能出現(xiàn)的消費者斷糧的風(fēng)險提前打了預(yù)防針。

　　君樂寶也同樣如此。也在大年初二開始緊急召集員工返崗，并協(xié)調(diào)加大生產(chǎn)、緊急調(diào)配物流車輛、加強物流發(fā)貨。公司旗下各奶粉工廠均滿負(fù)荷生產(chǎn)，并在隨后的10天時間內(nèi)完成了200多輛運輸車的配送發(fā)貨，為全國20多個省份近兩百個區(qū)域完成配貨。

　　每個地區(qū)母嬰店所遭遇的情況均不同，君樂寶針對不同地域，靈活行事，在遇到交通管制的情況下，君樂寶物流團隊會提前聯(lián)系該區(qū)域客戶，在貨物到達(dá)后，放在指定地點，確保產(chǎn)品到位。

　　這個馳援，硬核！

　　除了，保障門店供給不掉鏈之外，筆者也注意到不少乳企的“支援”方式十分的硬核！

　　羊奶粉品牌御寶便是其一。

　　在疫情期間，御寶啟動了總額超千萬元的補貼政策，直接用“真金白銀”補貼經(jīng)銷商，彌補經(jīng)銷商送貨到店的物流費用上漲差額部分，經(jīng)銷商只需向御寶提供合作的物流商名單，確保疫情期間及時送貨了門店，就可領(lǐng)取補貼。其次，就是補貼門店，門店的房租、消費者送貨上門的費用、新客開發(fā)的費用等等，御寶都會予以補貼。

　　異曲同工的是同為羊奶粉品牌的藍(lán)河。為了減輕合作門店、經(jīng)銷商的壓力，藍(lán)河也啟動了物流費用補貼項目，并對門店進(jìn)行了送貨上門的人員進(jìn)行補貼。與此同時，藍(lán)河全國分布了有近1000名的銷售服務(wù)人員，若有特殊需要，藍(lán)河駐守當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)人員也可協(xié)助門店向消費者提供送貨上門服務(wù)。

　　在配送手段上，藍(lán)河采用的也是“無觸式”的流程，其聯(lián)合30000多家合作門店推出“無接觸送貨上門服務(wù)”，比如將貨物送到小區(qū)，讓消費者自取或者送到封路的村口等。

　　時刻在線，“會玩”！

　　疫情的威懾下，線下的一切的工作都仿佛被束縛住手腳，這也逼得很多企業(yè)開始修煉線上經(jīng)營的本領(lǐng)，別說，有些乳企還真玩得不錯。

　　隨處看了一眼，筆者也發(fā)現(xiàn)乳企的線上營銷“秘訣”。

　　先，映入眼簾的“24小時在線系列”。

　　“藍(lán)河開通24小時熱線服務(wù)，并承諾收到消費者電話后2小時內(nèi)聯(lián)系消費者”

　　“御寶客服24小時在線，微信客服、抖音、店鋪通，全網(wǎng)絡(luò)守護(hù)消費者”

　　“君樂寶客服24小時在線響應(yīng)，力保奶粉不斷供。”

　　......這不止是一句口號，也是一份承諾與安心！

　　其次，分外惹眼的是“短視頻、電商平臺刷屏系列”

　　君樂寶看中了電商平臺下單購物的便利性，在京東、天貓、天貓超市及君樂寶官方商城等備齊了所有產(chǎn)品，以方便有需要的消費者購買，24小時均可在線“撩”。

　　御寶則開通微信客服、抖音以及店鋪通，運用網(wǎng)絡(luò)大火平臺，能逗你笑，也能讓你“買買買”力保會員客戶不斷貨。

　　藍(lán)河則開通了全天候網(wǎng)上商城、媽媽有驚喜小程序等在線服務(wù)，并對消費者放出承諾，運用順豐快遞及時把“口糧”安全送到寶寶手里。

　　后，登場的是“線上直播系列”了。

　　玩得“嗨”的當(dāng)屬飛鶴，飛鶴捐助了1億元專項基金支援武漢疫情防控，并在線上開啟了直播，邀請權(quán)威專家每晚8點準(zhǔn)時開播。

　　除此之外，飛鶴也開啟了一場饒有興趣的和渠道商直播，這其中有孕嬰新天地、河?xùn)|寶貝計劃總店、幼樂房、寶貝計劃、麗嬰家園、嬰貝兒以及家佳愛嬰等，一同進(jìn)行戰(zhàn)“疫”課堂，直播科普線上防疫知識。

　　君樂寶也現(xiàn)身“網(wǎng)課潮”中，開通“與君同行，在線防御”君樂寶奶粉&專家聯(lián)動公益直播課堂，內(nèi)容包括孕期護(hù)理及心理調(diào)節(jié)、幼兒健康知識及家庭飲食營養(yǎng)等。

　　火線作戰(zhàn)，各家乳企馬不停歇，在疫情期間各顯神通，令人生佩！