2013年，國(guó)家二胎政策正式放開(kāi)以后，生育率在近幾年不斷上升。嬰兒潮來(lái)襲，母嬰家庭市場(chǎng)規(guī)模迅速壯大，市場(chǎng)潛力巨大。數(shù)據(jù)顯示預(yù)計(jì)到2018年末，母嬰家庭市場(chǎng)群體規(guī)模將達(dá)到2.86億，與2010年相比，增長(zhǎng)21.2%。

　　與此同時(shí)，京東、天貓、當(dāng)當(dāng)、唯品等一些綜合性平臺(tái)涉足母嬰市場(chǎng)，歐美、日韓的母嬰產(chǎn)品也不斷侵襲著這個(gè)市場(chǎng)，在這個(gè)垂直、細(xì)分、專業(yè)的行業(yè)里，隱藏著巨大的商機(jī)，但究竟誰(shuí)能靠怎樣的優(yōu)勢(shì)在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力突圍而出，或許拼的就是專業(yè)、服務(wù)。

　　“易過(guò)敏寶寶”常在產(chǎn)品質(zhì)量已不是誘發(fā)主因

　　隨著消費(fèi)能力的不斷增強(qiáng)，年輕父母對(duì)于新生兒用品的品質(zhì)要求也越來(lái)越高。京東大數(shù)據(jù)顯示，近3年在京東購(gòu)買奶粉和紙尿褲的群體中，消費(fèi)者關(guān)心“品牌”、“質(zhì)量”、“上不上火”、“便便正不正常”等問(wèn)題。

　　其中，奶粉過(guò)敏導(dǎo)致的拉肚子評(píng)論量占比為萬(wàn)分之五，而在購(gòu)買紙尿褲的所有用戶評(píng)論中，消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題集中在“紅不紅屁股”、“透氣性”“吸水性”“正品”，尿褲過(guò)敏導(dǎo)致的紅屁股評(píng)論量占比為千分之二。

　　通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，京東發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者的痛點(diǎn)，并經(jīng)過(guò)了用戶調(diào)研和向?qū)＜仪笞C。事實(shí)表明，確實(shí)有一部分嬰兒是易過(guò)敏體質(zhì)，奶粉‘過(guò)敏’和‘紅屁股’都是他們?nèi)菀壮霈F(xiàn)的癥狀，而且這一群體并非少數(shù)。

　　京東超市聯(lián)合媽媽網(wǎng)做了一個(gè)母嬰產(chǎn)品的用戶問(wèn)卷調(diào)查就顯示，在近5000位參與調(diào)研的用戶中，有34%的受訪用戶稱自家寶寶就是易過(guò)敏體質(zhì)，50%以上的受訪用戶稱周邊見(jiàn)過(guò)易過(guò)敏寶寶。而在過(guò)敏寶寶的主要表現(xiàn)中，奶粉過(guò)敏占比12%，紅屁股過(guò)敏占比15%，濕疹占比58%。事實(shí)上，“易過(guò)敏寶寶”確實(shí)已不是一個(gè)小眾現(xiàn)象。

　　很多家長(zhǎng)在購(gòu)買產(chǎn)品之后孩子出現(xiàn)過(guò)敏現(xiàn)象之后，會(huì)認(rèn)為是產(chǎn)品問(wèn)題，但事實(shí)并非完全如此。中國(guó)乳制品工業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書長(zhǎng)劉超表示，體內(nèi)某種蛋白質(zhì)變異、缺陷或者功能的發(fā)育遲緩等原因都有可能引起過(guò)敏，由于個(gè)體差異，確實(shí)有這么一部分“敏感寶寶”，雖然他們吃的奶粉完全沒(méi)有問(wèn)題，但也容易出現(xiàn)“奶粉過(guò)敏”，這主要是因?yàn)橛行雰簩?duì)奶粉中的牛奶蛋白過(guò)敏。

　　除此之外，金佰利（中國(guó)）有限公司中國(guó)區(qū)CEO張海嬰也表示，穿上紙尿褲后如果出現(xiàn)尿布疹，不僅與寶寶的皮膚敏感有關(guān)，與父母的護(hù)理不當(dāng)也有很大關(guān)系，比如紙尿褲過(guò)緊不通風(fēng)、沒(méi)及時(shí)更換紙尿褲、清洗不及時(shí)、反復(fù)摩擦造成了孩子紅屁股等。

　　可以說(shuō)，即使用的是正品的奶粉和紙尿褲，也會(huì)有奶粉過(guò)敏或紅屁股的情況發(fā)生。對(duì)于這種情況，年輕的父母?jìng)兺ǔ?huì)非常苦惱，碰到這樣的事該如何解決？或許該有新的服務(wù)來(lái)給這些父母?jìng)兌嘁恢氐谋Ｕ稀?/p>

　　推出“奶粉尿褲無(wú)憂險(xiǎn)”讓個(gè)體保障成為可能

　　基于上述情況，在與眾多品牌方的反復(fù)論證之后，京東超市聯(lián)合太平洋保險(xiǎn)以及國(guó)內(nèi)外知名母嬰品牌，針對(duì)易過(guò)敏幼兒人群及其父母共同推出了“奶粉尿褲無(wú)憂險(xiǎn)”，旨在提供正品行貨的基礎(chǔ)上，為每一個(gè)存在個(gè)體差異的嬰兒和家長(zhǎng)提供更貼心的保障。

　　據(jù)了解，從6月5日起，消費(fèi)者凡在京東超市購(gòu)買自營(yíng)奶粉和紙尿褲都將免費(fèi)獲此保險(xiǎn)1份，該保險(xiǎn)服務(wù)由京東超市聯(lián)合太平洋保險(xiǎn)為京東所有自營(yíng)奶粉、尿褲在售產(chǎn)品投保，京東超市承擔(dān)保費(fèi)，隨訂單贈(zèng)送給消費(fèi)者。

　　如果嬰兒在食用奶粉、使用紙尿褲的過(guò)程中出現(xiàn)“過(guò)敏”或“紅屁股”（尿布疹）現(xiàn)象，在取得第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的鑒定報(bào)告后，可向京東超市和保險(xiǎn)公司發(fā)起理賠，高賠付2萬(wàn)。本次合作太平洋保險(xiǎn)，用戶可在取得第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的鑒定報(bào)告后即可發(fā)起理賠，與成熟的商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合作，也是基于簡(jiǎn)化用戶理賠初衷的基礎(chǔ)之上。

　　相較于其他垂直母嬰所推出的自帶保險(xiǎn)，京東超市的無(wú)憂險(xiǎn)應(yīng)該是賠付上限高的。而且是覆蓋所有自營(yíng)奶粉、紙尿褲品類，且具有強(qiáng)制性，而平臺(tái)企業(yè)發(fā)起的類似服務(wù)更多是倡議型，對(duì)第三方店鋪不具有強(qiáng)制約束力。

　　有關(guān)這種新的保險(xiǎn)探索，京東在今年4月就已開(kāi)始實(shí)踐。京東超市曾聯(lián)合品牌商一起推出“60天紅屁屁退貨無(wú)憂服務(wù)”，消費(fèi)者購(gòu)買京東自營(yíng)嬰兒尿褲后的60天內(nèi)，如果寶寶出現(xiàn)尿布疹，在線提交有效憑證（相關(guān)資料和照片）后，可實(shí)現(xiàn)免費(fèi)退貨退款，可以說(shuō)是實(shí)現(xiàn)了保障事實(shí)賠付的先期試水。

　　除此之外，京東超市上的第三方母嬰店鋪也為消費(fèi)者購(gòu)買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，出現(xiàn)退換貨時(shí)，保險(xiǎn)公司會(huì)向消費(fèi)者賠償由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。而且京東運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)明顯優(yōu)于同行業(yè)，除了退貨，換貨也有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。據(jù)悉，截止到發(fā)稿，入駐京東母嬰的第三方賣家開(kāi)啟運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的店鋪數(shù)量已經(jīng)超過(guò)2000家。

　　正品+服務(wù)全面升級(jí) 重新定義母嬰安全

　　近年來(lái)，國(guó)內(nèi)電商領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，孕嬰市場(chǎng)也是如此，但母嬰電商卻又跟其他品類不一樣的地方。重要的是母嬰市場(chǎng)設(shè)計(jì)的品牌繁多，而且大多都是對(duì)安全性高度敏感的產(chǎn)品，如奶粉、紙尿褲等。

　　在過(guò)往的一段時(shí)間內(nèi)，不良的消費(fèi)事件導(dǎo)致了消費(fèi)者對(duì)于部分母嬰產(chǎn)品的信任缺失，在此時(shí)，“可信賴的口碑”顯得尤為重要。京東認(rèn)為， 母嬰行業(yè)的崛起離不開(kāi)業(yè)界品牌的共同助力。而京東此次推奶粉尿褲無(wú)憂險(xiǎn)，一方面是提升用戶使用體驗(yàn)，更多的是對(duì)于合作品牌產(chǎn)品的自信。同時(shí)，作為保障消費(fèi)者的服務(wù)，更在于提升國(guó)內(nèi)外母嬰產(chǎn)品嘗試的體驗(yàn)保障。

　　而為了在產(chǎn)品質(zhì)量方面有所保障，據(jù)資料顯示，京東已經(jīng)與全球各大母嬰品牌達(dá)成深度合作，正品品質(zhì)得到保障。今年4月10日舉辦的寶貝趴發(fā)布會(huì)上，花王、美素佳兒、惠氏、好奇等12大國(guó)內(nèi)外一線母嬰品牌更是共同與京東超市簽署了2017年采購(gòu)額為200億的大單。

　　根據(jù)中華全國(guó)商業(yè)信息中心日前發(fā)布的《2016年中國(guó)母嬰快消品線上銷售報(bào)告》顯示，京東已成為線上母嬰快消品大的零售平臺(tái)，同時(shí)是線上線下大的奶粉、尿褲銷售渠道。此次推出無(wú)憂險(xiǎn)服務(wù)，一方面源于其地位，一方面也在于其對(duì)品牌合作產(chǎn)品的信任以及對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的捍衛(wèi)，更是對(duì)安全敏感類商品的一種重新定義，重構(gòu)消費(fèi)者對(duì)于母嬰產(chǎn)品的信心！