如今，市場競爭越來越大,店長的管理職能逐漸加強,員工的管理，積極性的調(diào)動,方案的執(zhí)行落地等都是擺在我們面前的問題,那么如何做好店長?如何更好地開展工作?

　　1、如何令自己的下屬快樂地工作?

　　解答：作為店長，有責任也有義務為下屬構建輕松愉快的工作氛圍。因為只有身處愉快的環(huán)境，才能擁有快樂的心情，才能快樂的工作。想要下屬擁有快樂的心情，先應從店長做起。店長應調(diào)節(jié)自身的工作心態(tài)，日常工作中堅持多認可多鼓勵少批評，學會關心下屬，多與下屬溝通交流，多表揚做的好的員工，處理問題公平公正，營造出輕松、融洽的工作環(huán)境，這樣員工才會快樂的工作。

　　2、如何調(diào)動員工工作的積極主動性?

　　解答：每日重復一成不變的工作必定是乏味的，作為店長，可以通過在店內(nèi)經(jīng)常組織一些比賽并給予適當?shù)莫剟顏硖岣邌T工之間的競爭力，調(diào)動員工的工作積極性。比如：收銀速度競賽、商品知識競賽，顧客對服務或?qū)з徣藛T滿意度的評比，甚至還可以展開每日區(qū)域銷售達成率競賽，這樣員工如想提高自己或當值班次的成績，就會積極主動的工作。另外，也可和相鄰門店或同區(qū)域門店比賽，利用班前會或班后會的機會，將制定好的競爭方案及目標告知店內(nèi)所有同事，激起員工的工作積極性。

　　3、遇到員工情緒低落，應怎樣處理?

　　解答：員工工作時出現(xiàn)情緒低落，與店長管理處事的能力有很大的關系。諸如缺乏領導能力，沒有注意防范工作上的障礙，與員工之間缺乏依賴感、缺乏溝通，工作上的糾紛未能妥善處理等等，這都會造成員工情緒的低落。當然，每一個人意志消沉的原因不盡相同。有些人可能是因為從事超負荷的工作，經(jīng)常失敗，于是對工作缺乏信心，積極不起來;有些人也會因為遇到了專橫獨斷的上司，未能達到自己創(chuàng)意工作的滿足感;還有些人在同事之間缺乏親和力，甚至相處得極不愉快，每天上班，一見面就感到厭煩，甚至還有私人生活的一些問題等等。

　　總之，員工不能振作精神全力工作，肯定是有原因的。如果管理者不能切實了解員工的心理狀態(tài)，胡亂搬出一大套不痛不癢的鼓勵話，這都是無效的。因此，針對不同的原因，以不同的方法使他重新燃起工作熱情，這是管理者必須具備的能力。店長除了在工作上要多與員工接觸外，也要在生活上與之多接近，從多方面來了解員工。一旦發(fā)現(xiàn)員工情緒低落，應及時和員工溝通，為他們的工作消除困難，為他個人的生活指點迷津。對那些因為超負荷工作而失去信心的人，要為他們重新調(diào)換崗位，使他們能夠愉快勝任，培養(yǎng)他們的自信。如果是在個人生活方面遇到了問題，就要想盡方法解決他的煩惱。

　　4、員工與員工之間產(chǎn)生了矛盾發(fā)生了沖突，應如何化解?

　　解答：先，作為管理者必須意識到，沖突不會自行消失。如果置之不理，下屬之間的沖突只會逐步升級，你有責任去恢復你所帶領的團隊的和諧氣氛。

　　在化解沖突時我們必須牢記：

　　●處理問題時你的目標是尋找解決方法，而不是去指責某一個人。指責即使是正確的，也會讓對方反感，結果反而會使他們不肯妥協(xié);

　　●不要用解雇來威脅人，除非你真的打算解雇某人，否則，說過頭的威脅只會妨礙調(diào)解。如果你威脅了，事后又沒有付諸實施，你就會失去信用，大家都不會認真去對待你說的話;

　　●應區(qū)別事實與假設。消除感情因素，集中精力去進行研究，深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)事實，這樣有助于你找到雙方?jīng)_突的根源，因為找到根源才是解決沖突的關鍵;

　　●堅持客觀的態(tài)度。不要假設某一方是錯的，下定決心來傾聽雙方的意見。好的辦法也許是讓沖突的雙方自己來解決問題，而你擔任調(diào)停者的角色。你可以單獨會見一方，也可以雙方一起來會見，但不管你采用何種方式，都應該讓沖突的雙方明白：矛盾總會得到解決的。